1. Régimen comercial y derechos legales
El comprador dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución comercial sin explicar su decisión.
Este período adicional no modifica el desistimiento legal de 14 días naturales, la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
2. Requisitos relativos al producto
Durante el plazo legal de desistimiento, el artículo admite las comprobaciones necesarias para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. La conservación del embalaje original no constituye un requisito automático para ejercer este derecho.
Las devoluciones comerciales posteriores a los primeros 14 días requieren que la mercancía se encuentre en condiciones adecuadas y sin daños causados por un uso incompatible con su naturaleza.
Se recomienda mantener el embalaje de origen para proteger el artículo durante el transporte.
3. Tramitación de la devolución
El correo electrónico es la vía recomendada:
- Dirige tu comunicación a hello@calmerio.com.
- Identifica el número de pedido y los artículos afectados.
- Indica claramente que deseas devolverlos. No es obligatorio aportar un motivo.
- Consulta las instrucciones de preparación y transporte.
- Organiza el envío con protección adecuada.
- Conserva el comprobante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
El intervalo habitual de gestión inicial es de 1 a 3 días laborables, sin alteración de los plazos legales.
4. Lugar de recepción
Los artículos devueltos se reciben en la dirección del establecimiento:
calmerio
37 Richelieu St
Woonsocket, RI 02895
Estados Unidos
El contacto previo tiene como finalidad coordinar la devolución. El desistimiento legal no depende de una autorización discrecional.
5. Costes de transporte y gestión
En las devoluciones voluntarias, los gastos directos del transporte de vuelta corresponden al comprador cuando esta condición haya sido informada y resulte legalmente admisible.
La devolución tiene una tarifa administrativa de 0 €.
Si un artículo no admite transporte postal ordinario por sus dimensiones o peso, el coste exigible de devolución o su estimación debe comunicarse antes de comprar, conforme a los requisitos legales.
Cuando exista un defecto, un error de suministro o un daño de transporte, rige la protección legal por falta de conformidad. Los costes atribuibles al vendedor no se trasladan al consumidor.
6. Incidencias en la mercancía
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del contratado, comunica el pedido y describe la incidencia.
Las fotografías del artículo y del embalaje sirven de apoyo para examinar lo ocurrido. Su aportación es voluntaria.
El transcurso de 24 horas sin notificación no extingue los derechos legales. Las medidas correspondientes comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según los requisitos aplicables.
7. Ejercicio del desistimiento
Salvo las excepciones legales, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin justificar su decisión.
El cómputo parte de la recepción material por el consumidor o por un tercero designado, distinto del transportista. Los pedidos entregados por separado quedan sujetos a las reglas legales de cómputo.
Basta enviar una declaración inequívoca a hello@calmerio.com antes del vencimiento. No se exige aprobación previa.
Tras comunicar el desistimiento, los bienes deben devolverse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes. Las instrucciones de envío no modifican este plazo.
8. Reembolso legal
La restitución está sujeta a un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin demoras indebidas.
El importe comprende el precio de los bienes y los gastos iniciales de entrega equivalentes al servicio ordinario de menor coste ofrecido.
Los suplementos de una modalidad más cara elegida voluntariamente quedan fuera de esa obligación.
Salvo que calmerio haya ofrecido recoger los bienes, procede retener el reembolso hasta recibirlos o disponer de un justificante de devolución, tomando la circunstancia que ocurra primero.
El abono corresponde al medio de pago original. Una alternativa requiere acuerdo expreso y ausencia de gastos adicionales para el consumidor.
9. Ampliación comercial posterior a los 14 días
Las devoluciones voluntarias posteriores al desistimiento legal y comprendidas dentro de los 30 días naturales desde la recepción se rigen por las condiciones comerciales.
La restitución del precio del producto queda vinculada a su recepción y a la comprobación de su estado conforme a dichas condiciones.
Los gastos del envío inicial no quedan incluidos automáticamente en esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con tres años de responsabilidad legal por faltas de conformidad desde la entrega.
La devolución comercial de 30 días no reduce este período.
11. Modelo opcional de desistimiento
Destinatario: calmerio
Dirección: 37 Richelieu St, Woonsocket, RI 02895, Estados Unidos.
Correo electrónico: hello@calmerio.com
La persona o personas identificadas comunican su decisión de desistir de la compraventa de los siguientes bienes:
Descripción del producto o productos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, únicamente para presentación en papel: ______________________________
La utilización de este modelo es voluntaria.
12. Contacto
calmerio — Devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: hello@calmerio.com
Teléfono: (401) 086-5379
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.