1. Cancelación anterior al transporte
El período para cancelar antes del envío termina cuando la mercancía se entrega al operador logístico para su expedición.
La anulación completa dentro de ese período da derecho a recuperar todos los importes abonados, incluidos los gastos iniciales de entrega.
No se aplica cargo administrativo adicional.
2. Presentación de la solicitud
- Escribe a hello@calmerio.com.
- Identifica el número de pedido y expresa tu decisión de cancelarlo.
- La revisión consiste en comprobar si el transportista ya ha recibido la mercancía.
- La información del resultado comprende el estado de la gestión y el reembolso cuando corresponda.
Las consultas telefónicas se atienden en (401) 086-5379 durante el horario publicado.
3. Tiempo de revisión
El intervalo previsto para la gestión inicial es de 1 a 3 días laborables, atendiendo al estado del pedido.
Se recomienda comunicar la decisión inmediatamente si la expedición está próxima. La fecha y hora de recepción de la solicitud y la situación logística determinan si la cancelación corresponde al período anterior al envío.
4. Reembolso tras cancelar
Confirmada la anulación completa antes de la expedición, el plazo de tramitación del reembolso es de 1 a 3 días laborables.
El abono corresponde al medio de pago original, incluidas Visa, Mastercard y American Express, salvo acuerdo expreso legalmente admitido.
La fecha en que se refleja en la cuenta depende de la entidad financiera. Se mantienen aplicables los derechos y plazos legales.
5. Mercancía expedida
La interrupción del transporte o la modificación de sus instrucciones quedan sujetas a la viabilidad de intervenir en el envío una vez recibido por el operador.
El comprador conserva el desistimiento legal y la devolución comercial conforme a sus requisitos.
La devolución comercial dispone de 30 días naturales desde la recepción, sin indicar motivo, y no limita el desistimiento legal de 14 días.
Consulta la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
6. Cambios solicitados
Antes de la expedición se admiten solicitudes relativas a dirección, datos de contacto, cantidades o referencias.
Su ejecución queda condicionada al estado de preparación y a la viabilidad operativa.
Las diferencias de precio deben comunicarse antes de completar la modificación.
7. Correcciones del domicilio
Los errores detectados deben notificarse lo antes posible.
Con la mercancía en tránsito, los cambios quedan sujetos a las opciones del operador y a las disposiciones aplicables.
8. Falta de disponibilidad
La indisponibilidad posterior a la confirmación requiere comunicar la incidencia y las alternativas legalmente correspondientes.
Si procede resolver el contrato por esta causa, corresponde restituir los importes pertinentes conforme a la normativa.
9. Derechos posteriores al envío
La cancelación anterior a la expedición es independiente del desistimiento legal.
El envío del pedido no extingue los derechos del consumidor, cuyo ejercicio queda sujeto a los requisitos y excepciones correspondientes.
Consulta Derecho de desistimiento.
10. Contacto
calmerio — Gestión de pedidos
Dirección: 37 Richelieu St, Woonsocket, RI 02895, Estados Unidos.
Teléfono: (401) 086-5379
Correo electrónico: hello@calmerio.com
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.