Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazos de devolución
Las compras en calmerio disponen de un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin indicar el motivo.
Esta ampliación mantiene íntegros el desistimiento legal de 14 días naturales, la garantía legal y los demás derechos irrenunciables del consumidor.
2. Condiciones del producto
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor tiene derecho a examinar el artículo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Su responsabilidad por una disminución de valor se limita a la causada por manipulaciones que excedan esas comprobaciones.
La ausencia del embalaje original no impide, por sí sola, ejercer el desistimiento legal.
Para las devoluciones comerciales posteriores a los primeros 14 días, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas y sin daños derivados de un uso incompatible con su naturaleza. Se recomienda mantener el embalaje original y proteger correctamente la mercancía durante el transporte.
3. Solicitud y tramitación
El correo electrónico es la vía recomendada para organizar la devolución:
- Escribe a hello@calmerio.com.
- Indica el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Comunica tu decisión de devolución, sin necesidad de justificarla.
- Consulta las indicaciones de preparación y transporte.
- Remite los artículos debidamente protegidos.
- Conserva el comprobante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
El intervalo habitual de gestión inicial es de 1 a 3 días laborables, sin alteración de los plazos legales.
El contacto previo facilita la coordinación del transporte. El desistimiento legal no requiere autorización.
4. Dirección de devolución
El establecimiento y el punto de recepción de devoluciones comparten la misma dirección:
calmerio
37 Richelieu St
Woonsocket, RI 02895
Estados Unidos
5. Gastos aplicables
En las devoluciones voluntarias, los costes directos del transporte de vuelta corresponden al comprador cuando esta condición haya sido debidamente informada y esté permitida legalmente.
La tarifa administrativa de devolución es de 0 €.
Cuando las dimensiones o el peso del artículo impidan su devolución ordinaria por correo, el coste exigible o su estimación debe comunicarse antes de contratar, en los supuestos establecidos por la normativa.
Los gastos atribuibles al vendedor por defectos, errores de suministro o daños de transporte no se trasladan al consumidor.
6. Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Comunica la incidencia a atención al cliente, identificando el pedido y describiendo el problema.
Las fotografías del artículo y del embalaje facilitan la revisión; su aportación es voluntaria. El transcurso de 24 horas sin notificación no extingue los derechos legales.
Las medidas aplicables comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos legales correspondientes.
7. Desistimiento legal
Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin expresar una causa.
El plazo comienza con la recepción material por el consumidor o por un tercero designado, distinto del transportista. Si un pedido comprende varios bienes entregados por separado, se aplican las reglas legales de cómputo correspondientes.
Para ejercerlo basta enviar una declaración inequívoca a hello@calmerio.com antes del vencimiento.
Después de comunicar la decisión, los bienes deben devolverse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes. La expedición anterior al vencimiento cumple este plazo.
Las exclusiones legales, entre ellas determinados bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, solo resultan aplicables cuando concurran sus requisitos.
8. Plazo y contenido del reembolso legal
El reembolso está sujeto a un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin demoras indebidas.
La restitución comprende:
- El precio abonado por los bienes.
- Los gastos iniciales de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida.
Los suplementos de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente quedan excluidos de esta obligación.
Salvo que calmerio haya ofrecido recoger los artículos, procede retener el reembolso hasta recibirlos o disponer de un justificante de devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El abono corresponde al medio de pago original. Una alternativa requiere acuerdo expreso y no debe generar gastos adicionales al consumidor.
9. Devolución comercial entre los días 15 y 30
Las devoluciones voluntarias posteriores al desistimiento legal y comprendidas dentro de los 30 días naturales desde la recepción se rigen por las condiciones comerciales.
La devolución del precio del producto queda vinculada a la recepción y comprobación de la mercancía conforme a dichas condiciones.
Los gastos del envío inicial no forman parte automáticamente de esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía legal
Los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España cuentan, con carácter general, con un período de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega.
La devolución comercial de 30 días no reduce esta protección.
11. Modelo opcional de desistimiento
Destinatario: calmerio
Dirección: 37 Richelieu St, Woonsocket, RI 02895, Estados Unidos.
Correo electrónico: hello@calmerio.com
La persona o personas identificadas comunican su decisión de desistir de la compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, únicamente para presentación en papel: ______________________________
La utilización de este modelo es voluntaria.
12. Atención al cliente
calmerio — Devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: hello@calmerio.com
Teléfono: (401) 086-5379
Dirección: 37 Richelieu St, Woonsocket, RI 02895, Estados Unidos.
Horario de Madrid, España (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.